新江厦首饰专柜荣获“全国商业服务业明星班组”称号
本报讯 近日,新江厦百货江东店首饰专柜荣获2010年全国商业服务业顾客满意明星班组称号。
新江厦首饰专柜成立于1993年12月,专业经营黄金、珠宝零售及加工维修业务,是一支成熟的、富有挑战力的先进柜组。该专柜在实际工作中制定了一套健全的经营管理制度,具体规范了员工的日常行为标准。专柜在1995年被鄞州区授予“巾帼文明示范岗”称号,2008年被鄞州区评选为“区级文明窗口”。
在工作中,专柜员工为了提高服务水平,采取多种形式加强业务培训,苦练基本功。为使员工从普通营业员转变成专家型营业员,柜组定期邀请黄金珠宝专家进行商品知识、饰品流行趋势、标识规范讲座,走访珠宝行、金饰店,了解黄金珠宝的文化内涵。柜组每位员工不但练就了“看手拿戒”的硬功夫,还能熟练操作黄金戒指“量指改戒”技能、掌握黄金挂坠的佩绳编织技巧,且能编出好几种花样和款式,以满足不同顾客的需要。
首饰柜倡导“黄金有价、服务超值”的服务价值观,把感情服务纳入了商品的交易过程中,她们为顾客送去的不仅仅是保值的黄金珠宝,更送去了超值、愉快、舒心、满意的购物享受。 |